Višejezična web stranica i web shop: vodič za strane kupce

Mnoge firme iz BiH imaju kupce ili goste u inostranstvu: apartmani u Mostaru, proizvođači koji dobijaju upite na njemačkom, izvoznici s kupcima u Italiji. Dodati jezičnu zastavicu u meni je lako. Teško je osigurati da svaka verzija govori isto, da je Google pravilno poveže i da strani kupac na kraju stvarno završi narudžbu. Ovaj vodič prolazi kroz odluke redom.

Koliko jezika vam zaista treba i kojim redom ih uvoditi?

Jezike birajte prema stvarnim upitima i prema osobama koje mogu na njima odgovoriti, a ne prema željenoj slici firme. Pogledajte iz kojih zemalja dolaze upiti, na kojem jeziku pišu i ko u firmi može odgovoriti. Ako podrška govori manje jezika nego stranica, to jasno napišite u kontaktu, da posjetilac može izabrati kako će vas kontaktirati.

Za shop postoje tri načina pokretanja, a nijedan nije automatski najbolji:

1. Cijeli katalog na jednom dodatnom jeziku. Jednostavno za održavanje, ali traži da dostava i plaćanje rade za sve kupce tog jezika.
2. Jedno tržište i ograničen asortiman. Pogodno dok potvrđujete dostavu, podršku i povrate.
3. Više jezika odjednom. Ima smisla samo uz dovoljno uredničkog kapaciteta da se sve verzije pregledaju zajedno.

Zamislimo proizvođača dekorativnih predmeta iz BiH koji dobija upite na njemačkom. Umjesto da objavi cijeli katalog na pet jezika, može prvo pripremiti njemački za proizvode koje zaista šalje u Njemačku, uz provjerenu dostavu i podršku. Kad se ti procesi pokažu stabilnim, jezike dodajete jedan po jedan, a ne sve odjednom.

Prije odluke postavite sebi tri provjerna pitanja: da li imamo kupce koji to traže, da li možemo isporučiti i naplatiti u njihovoj zemlji i da li imamo nekoga ko piše i čita taj jezik na nivou poslovne komunikacije.

Kako strukturirati URL adrese za više jezika?

Google preporučuje da svaka jezična verzija ima vlastitu URL adresu (Google Search Central: Managing multilingual sites). Ne preporučuje se mijenjanje jezika preko kolačića ili parametra koji ne mijenja adresu, jer pretraživač tada vidi samo jednu verziju. Najčešće opcije:

Za većinu firmi iz BiH podfolder je najpraktičniji početak. Odlučite i kako ćete pisati adrese: dosljedno prevedene (/de/ueber-uns/) ili ostavljene kao na izvornom jeziku. Bitno je da se pravilo primjenjuje svuda i da postoji stalna oznaka koja povezuje isti sadržaj među jezicima.

Kako se koriste hreflang oznake i šta se često pogrešno radi?

Hreflang je oznaka kojom Googleu kažete da su dvije adrese isti sadržaj na različitim jezicima ili za različite regije. Google dokumentuje tri načina unosa: u HTML-u, u HTTP zaglavlju i u XML sitemapu (Google Search Central: localized versions of your page). Pravila su stroga, pa su greške česte.

• Svaka verzija mora upućivati na sve ostale i na samu sebe. Ako njemačka stranica pokazuje na englesku, a engleska ne vraća vezu, oznaka se zanemaruje.
• Koristite ispravne kodove: jezik (de, en, it), po potrebi i regija (de-AT). Ne pišite kodove poput „ba” kao jezik.
• Dodajte i x-default za stranicu koja se prikazuje kad nijedan jezik ne odgovara.
• Povezujte stvarne ekvivalente. Ne vežite stranicu proizvoda za naslovnicu drugog jezika.

Šta sve treba prevesti osim tekstova?

Prevođenje samo navigacije i naslovnice ostavlja posjetioca usred puta na nerazumljivoj stranici. Napravite evidenciju svega što utiče na odluku, uključujući:

• navigaciju, dugmad, nazive polja u formama i poruke o grešci;
• potvrde narudžbe i upita, kao i e-mailove koje šaljete;
• opise slika (alt tekst), naslove i meta opise;
• dokumente za preuzimanje, uslove, politiku povrata;
• datume, valute, jedinice mjere i načine pisanja adrese.

Zastava ne smije biti jedina oznaka jezika, jer jezik nije država. Nazive jezika pišite tako da ih čitaoci prepoznaju (Deutsch, English, Italiano). Isprobajte duže njemačke riječi i francuske ili italijanske rečenice u stvarnom rasporedu, jer dugmad i meniji se mogu slomiti. Provjerite i bilježi li poslani upit odabrani jezik, da osoblje zna na kojem jeziku odgovoriti.

Ko piše i ko provjerava prijevode?

Mašinski prijevod je prihvatljiv kao nacrt, ali objava traži odgovoran pregled osobe koja razumije jezik i proizvod. Posebno provjerite stručne izraze, ograničenja usluge, mjere, materijale i ton uputa. Firma je odgovorna za značenje onoga što objavljuje na svakom ponuđenom jeziku.

Tri uloge

Imenujte osobu koja potvrđuje činjenice, pregledavača za svaki jezik i osobu ovlaštenu za objavu. Jedna osoba može imati više uloga, ali odgovornosti moraju biti jasne, uz zamjenu za odsustva. Pregledavač provjerava značenje i terminologiju, ne samo pravopis.

Izvorna verzija i rječnik

Izaberite jedan jezik kao izvor činjenica: onaj na kojem ekipa najpouzdanije provjerava sadržaj. To ne mora biti jezik najvećeg tržišta. Vodite kratak rječnik naziva proizvoda, faza usluge i stručnih pojmova, s odobrenim izrazom za svaki jezik. Oznake modela ne prevodite. Svakoj stavci dodijelite stalnu šifru koja se ne mijenja kad se prevede naslov, jer tako sve jezične verzije ostaju povezane.

Kako izgleda višejezična stranica smještaja?

Smještaj u Mostaru dobar je primjer jer gost odlučuje na osnovu detalja. Zamislimo porodični objekt s nekoliko apartmana u kojem vlasnik ručno potvrđuje raspoloživost. Dugme „Rezerviši sada” stvara pogrešno očekivanje ako samo šalje e-mail. Tačnije je „Provjerite slobodan termin”. Ako rezervaciju završava vanjski sistem, jasno opišite taj prelazak.

Za svaku jedinicu pripremite stvarne podatke: raspored kreveta, pristup, kupatilo, uslove parkiranja i ograničenja koja vlasnik može potvrditi. Fotografije povežite sa odgovarajućim apartmanom. Forma treba tražiti datum dolaska i odlaska, broj gostiju, željenu jedinicu i način kontakta, uz zabilježen jezik upita. U početnom upitu ne tražite osjetljive podatke, poput broja pasoša. Odredite šta se dešava kad su datumi obrnuti, kad je sve zauzeto ili kad poruka stigne na jeziku koji ekipa ne govori dobro, te razdvojite status upita od statusa potvrđene rezervacije.

Šta je drugačije kod višejezičnog web shopa?

Shop dodaje pitanja o novcu i logistici. Ključna odluka: prikaz preračunate cijene nije isto što i stvarna valuta naplate. Za svako tržište provjerite s pružaocem plaćanja koje valute i načine obračuna podržava. Jasno navedite šta kupac plaća, koji iznos ulazi u narudžbu i kako se obrađuje povrat. Pravila poreza, uvoza i potrebne dokumente za svaku zemlju potvrdite prije nego što otvorite prodaju.

Matrica spremnosti tržišta

Za svako tržište vodite jedan red s obuhvatom kataloga, vlasnikom sadržaja, potvrđenom dostavom i plaćanjem, podrškom na tom jeziku i otvorenim pitanjima. Prevedena naslovnica je samo jedno polje te matrice. Početnu verziju birajte iz redova koje možete odgovorno završiti.

Probna kupovina kroz jezike

Otvorite proizvod na njemačkom, promijenite jezik na engleski, vratite se i izaberite adresu u podržanom području. Varijanta mora ostati ista, a dostava i konačan iznos moraju pratiti izbor. Uporedite valutu na proizvodu, u košarici, na naplati i u potvrdi narudžbe. Isprobajte promijenjenu cijenu i djelimičan povrat. Ako adresa nije podržana, objasnite to prije plaćanja, a ne poslije. Osoba koja pakuje treba jasnu šifru, podrška jezik kupovine, a finansije stvarne podatke transakcije.

Izrađujemo i WooCommerce shopove i rješenja po mjeri, uključujući kartično plaćanje i plaćanje na rate; više pogledajte na stranici o izradi web shopova.

Kako procijeniti obim i održavati prijevode?

Obim računajte prema evidenciji sadržaja, a ne prema broju vidljivih stranica. Forme, potvrde, alt tekstovi, navigacija i prateći dokumenti traže vlastiti pregled. Duži nazivi mogu zahtijevati izmjenu rasporeda, a promjena izvornog odlomka ponovo otvara sve završene verzije. Pitajte izvođača šta ulazi u početnu isporuku, a šta u kasnije izmjene.

Prije odobrenja objave uvježbajte jednu realnu izmjenu: promijenite izvor, pronađite sve povezane stranice i poruke, pregledajte sve jezične verzije i testirajte promjenu jezika na toj stranici. Uključite pregledavača koji nije radio početni prijevod. Svaka kasnija promjena činjenice (cijena, uslov, adresa) pokreće provjeru povezanih prijevoda; vodite malu evidenciju s verzijom izvora, statusom jezika i datumom objave. Ovakve izmjene ulaze u redovno održavanje web stranice.

Za vidljivost na stranim tržištima potrebna je i SEO optimizacija po jezicima: ključne riječi se ne prevode doslovno, a svaka jezična verzija treba vlastiti naslov i meta opis. Početni plan i okvirni raspored radova pogledajte u članku koliko traje izrada web stranice, a pripremu sadržaja u vodiču brief za izradu web stranice.